Afin de continuer d’améliorer le service clientèle autour des nacelles élévatrices innovantes provenant de Gescher-Hochmoor, RUTHMANN mise, depuis début novembre, sur le logiciel de réalité augmentée de Teamviewer Pilot. Au contraire de la RV (réalité virtuelle), le client peut discerner son environnement comme à l’habitude avec le logiciel à réalité augmentée puisque son champ de vision n’est pas limité par des lunettes de réalité virtuelle.
Le logiciel permet aux experts du service clientèle RUTHMANN de résoudre, en temps réel, les problèmes grâce à des images en direct depuis le téléphone portable ou de la tablette du client et de marquer à l’écran les composants essentiels de la machine, par exemple à l’aide de flèches.
Parallèlement à cela, la communication verbale et non verbale entre l’expert du service clientèle RUTHMANN et le client est également possible grâce à l’application de TeamViewer Pilot.
Ainsi, l’expert du service clientèle Ruthmann a, en temps réel, un aperçu de l’avarie chez le client, peut recueillir les aspects importants par image en direct et proposer au client des solutions dans les plus brefs délais.
Une technologie innovante pour les appareils Android et iOS
TeamViewer Pilot utilise la réalité augmentée (AR) et est disponible pour les appareils Android et iOS. Grâce au suivi d’objets en 3D, des repères spatiaux collant aux objets réels peuvent être placés; des choses peuvent être mises en évidence et des annotations textuelles peuvent être ajoutées au flux vidéo en direct transmis par le client avec la caméra de son appareil mobile.
Nul besoin de continuer à deviner quel levier de commande doit être tiré ou quelle touche doit être appuyée puisque l’expert RUTHMANN voit exactement ce que le client voit sur la machine; ce qui contribue à la résolution du problème grâce à un support visuel.
Une installation simple en quelques secondes
En cas d’une panne sur une nacelle élévatrice RUTHMANN, le dépannage doit être rapide et simple - c’est exactement ce que fait le TeamViewer Pilot: après avoir appelé le numéro national du service clientèle RUTHMANN, le client reçoit en quelques secondes un SMS avec le lien vers l’application TeamViewer Pilot. Après le téléchargement, c’est parti. Le client indique par téléphone à l’expert RUTHMANN son identifiant TeamViewer, reçoit immédiatement un appel virtuel et l’image en direct est transmise à l’expert RUTHMANN.
Bilan positif après la première phase de test
« TeamViewer Pilot a directement pris son envol et nous en sommes très ravis », dit Jens Schäfer, technicien du service clientèle Ruthmann. « Les premiers cas ont pu être résolus très rapidement et de manière claire pour le client. Les barrières linguistiques ont même pu être surmontées grâce à des symboles sans équivoque. »
Le service après-vente RUTHMANN envisage donc l’avenir de manière très positive et a bon espoir de pouvoir réduire encore d’avantage le temps jusqu’au dépannage afin de remettre les machines rapidement en état de fonctionnement. La réalité augmentée est, à cette fin, révolutionnaire et permet grâce aux marquages adhésifs virtuels sur le téléphone portable du client d’éliminer en peu de temps la panne.